有这么一群人——致奋斗在一线的团购人员!

发布时间:2020-08-03          

团购销售,作为一种独特的销售渠道,在超市的营业销售中,发挥着不可替代的作用,尤其今年初,受特殊环境的影响,批量采购、集中配送业务更是大幅增长,感谢他们的努力付出。下面,我们邀请了部分团购精英来分享他们的小故事,一起共勉、共学、共成长。
急客户之所急,想客户之所想
西安分公司团购部东西片区经理  孔琴
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作为一名入司10年的老员工,孔琴经理说“急客户之所急,想客户之所想”是她的服务宗旨。
2019年9月的一天,孔经理接到客户电话,急需采购一批8000元左右的中秋商品,采购范围不明确且要求第二天早上就要发给员工。时间紧迫,顾客忧心忡忡。她当即给出了建议方案,用专业的态度和热情的服务安抚住着急万分的顾客,并在1个小时内拿出了6套带精修图片的报价方案给到顾客。随后全力以赴去落实双方沟通中出现的问题,方案确定后。顾客相当满意地对她说,他还有几个部门的同事可能也需要采购,我让他们联系你,从中午10点到晚上23点,她的电话如同114查号台一样,顾客咨询、内部订货调货协调一刻也没停过,短短两天时间达成了90万的销售。在这种紧急采购的情况下,借助人人乐自身强大物流及仓储实力,高性价比商品,她用优质高效的服务,获得客户高度好评,让顾客免去后顾之忧。提升了客户的满意度。
从最初的一线到如今管理者,员工阶段几十万销售到主管阶段几千万销售达成,再到经理阶段几亿销售达成,她说深知销售的不易。销售行业每天面对众多的客户,每一位客户都值得用心对待,办理业务更应迅速、准确。销售员虽然是企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表着公司的企业形象。保持公司在市场竞争中的优势,也与销售员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。要干一行,爱一行,钻一行,精一行。


客户在心中,服务无小事

西北区未央店主管  高扬
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高杨主管说团购是一门很深的学问,我们需要不断地学习、摸索,然后成长,她分享做好团购客户服务:

第一:就是要平等地对待每一位顾客,坚持 “客户在心中,服务无小事”把小事抓好,把基础打牢,去认真对待客人的每一个要求,及时满足客人的需求,从细节和点滴做起,以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度服务每一位客户,履行着自己应尽的责任。

2019年的夏天,高主管接到一位陌生顾客的电话,急需送200元的购物卡,挂完电话她立马出发并将卡送到了指定的地方,顾客话都没有多说,风风火火拿完卡就走了。过了几天,有几个客户加高扬微信备注都是XXX介绍,高扬当时还在想XXX是谁?不认识啊!后来才知道原来是上一次送卡的客户。200元的客户把他们4大分行的业务都介绍给了她,一下产生10多万的销售。这样额外的爆单离不开她长期以来坚持把所有责任都履行到位,工作当中无小事,认真做好每一件事 。
第二:要不断地开发新客户,把客户当作朋友,让客户感受到我们的真诚,赶上店内有活动时,她会把给拉单人的奖励给到顾客,顾客感动之余增加了复购率。
第三:不能放弃流失的客户,老客户有一定信任度,在回访流失时深入了解流失原因,并加以整改,同时坚持活动信息及时传达,在她的坚持下,曾经流失的8家企业用户又重新回到未央店。 
第四:除了客情关系,她说店内的支持与配合也很重要。未央店顾总就表示未央店团购只要安心做销售就行,店里无条件支持团购的任何工作。团购的工作是需要各部门高度配合的,只有协调好内部关系才能做好外部工作。

深挖客户需求
成都区双楠店团购部主管  王知 
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王知主管说“不予顾客美丽的承诺,只需实实在在干就可以了”。合作7年,年销售近千万的VIP客户被某电商竞争对手以略高一点的得分带走,在当时,王主管的心情很是低落,内心也充满了不舍和难过。
从“分手”以后,她就同分公司杨总时刻关注该公司的动向,以积极进取、永不言败的态度定期去拜访客户,同时深挖其它部门需求。功夫不负有心人,VIP客户给他们介绍了新客户。新客户最初是建立内部小超市,满足和方便基地员工的购买。超市的搭建是带着分公司和门店员工去现场组装货架的,各部门齐上阵,商品部指导陈列,采购和品类管理建议选品,财务中心给予相关业务指导,小超市顺利搭建,客户很是感激,为合作奠定了很好的基础。
后来,客户需要增加线上3C产品,第一个想到的就是人人乐。当时竞争对手也很多,其它竞争对手虽然专业,但这个蛋糕很小,又是刚起步,无法预测年度销售额,竞争对手不是很重视,而且还要签保底。王主管了解后立刻做了详尽分析,并再次邀请了分公司杨总、采购经理、门店陶总一起登门,向顾客介绍了后期合作的规划,客户看到他们的诚意,再加上一直合作的口碑和服务,最终选择了人人乐。王主管说做好顾客需求的深挖是团购工作非常重要的一点,也是持续合作的纽带!


细节决定成败
广西区联达店团购主管  陈彦蓉
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作为一名从大学开始就在人人乐做兼职,如今已正式入职6年的联达店团购主管陈彦蓉说:感谢公司给了她一个这么好的学习和成长的平台。
读书时常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界,当时的她不理解之间到底有什么不同,上班后终于明白了其中的差异。回想起刚到人人乐的时候,很不适应,很难融入这个环境。但是万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历各种困难和失败,尝试失败的滋味,增加自己的阅历。她最大的体会就是做事要谨慎、细致,不要因为事情简单而掉以轻心。也应该时刻保持着危机感。有次一个新客户来选货,需要先提供报价单,他们要货比三家后才会选择出合作商家,陈主管跟另一商家报价都比较符合客户需求,最终她靠优越的顾客服务与该公司合作成功。她说如果我的服务不够耐心、细致,那么客户就看不到我优秀的一面,更不会选择与我们公司合作。经过这件事后,我更加注重细节服务,让每位客户都感受到我的诚意。除了吸取同行业之间的信息和积累市场经验,更重要的是用心接待好每一位客户。每逢节庆前,都会编辑祝福信息发送给每位客户;关注客户生日,及时送上生日祝福;在客户有需要时,尽可能的提供帮助。尽最大努力为公司留住了更多的忠实客户。


善于总结,方能成长
东玺门团购部     
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要做好团购,有很多因素,今天东玺门团购部要和大家分享的是转变心态、真诚服务:随着经济大环境的变化,对于团购销售来说压力非常大,从而也对团购部有了更高的要求。团购提升销售,必须调整好心态,一方面加强沟通、提升服务以及保持耐心来维护老客户。另一方面要坚持从不同渠道拓展新客户。
湖南区东玺门店是一家老店,近两年门店经历多次改造调整后,焕然一新。调整完成后她们马上将所有老客户和流失客户,进行统计梳理,逐一进行回访,收集反馈信息,反复总结分析,及时根据成效调整思路,针对怎样提升客户服务细节等问题,结合当前形势的变化,调整心态和思路,用心做好当前本职工作的同时,在传统的销售方式基础上改进提升服务质量,不断提升顾客满意度、忠诚度,逐步加深客户对她们的信任、依赖感,来逐步实现销售持续稳定的增长。
有位客户购买潜力很大,同时也对商品品质及价格非常敏感。他第一次购物时,经过多次调换,最后只购买了一千多元的礼品物资。接待之后,她们进行了总结分析,也加强了日常上门拜访,小节气或者天气转变时都会微信进行问候。在今年端午节假日进行拜访时,客户表示有意向购物,部门立刻跟进对接。客户在采购方面经验丰富,在多次跟进的过程中,会对每个商场售价进行反复比较,甚至有时晚上9点多还在电话沟通购物的事情,她们始终保持良好心态和细致周到的服务。经过多次耐心洽谈,最终达成了销售。
通过这一次购物,该客户对她们的服务态度充分肯定,他说自己是一位对细节、服务要求很高的客户,没有想到她们会这么有耐心地接待她,有了这次对她们购物服务的认可,该客户还特意介绍了一位新的客户给她们,让她们去拓展接洽。
在微商、电商等重重包围下如何突破而出,商品品质、价格优惠固然重要,但销售作为接触客户的前台,服务是最重要的,调整好自己的心态,真诚服务每一位顾客,热情对待每一单业务,她们坚信团购销售一定会取得令人满意的成绩!                  
 
 

 

 
 


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