员工之窗

客户服务从‘心’做起

        做团购工作十年了,一路走来,经历几多苦愁,也历经了几多欢乐。回想选择做团购的初衷,仅仅是觉得与人打交道其乐无穷。感觉到正在洽谈的客户好像身体不适时,一杯热腾腾的水就温暖了客户的心,让客户成为‘铁粉’;知道客户有低血糖病,到了吃饭时间还辛苦的在我们卖场采购商品而不愿意停歇时,一杯甜甜的糖水让客户成为永远的知己;当客户需要借一支笔,主动的递上笔的同时,也递上一张纸,客户会用眼神赞许你……一句微不足道的关心话,一个不足言说的举动,感动了客户,客户却用温暖回报我们许久。

        清楚的记得开发深圳巴士集团下属分公司鹏程公司这个客户的情景,当时鹏程公司员工福利是工会主席负责,便和同事一起一路找了过去。第一次拜访,门口的保安把我们赶了出来,因为我们只知道找工会主席,却不知道姓甚名谁,是男是女。

        灰溜溜的回来后,我们又开始通过各种途径打听巴士集团的情况。终于知道了是一位郑主席负责,便第二次登门拜访,这次因为有了拜访对象,所以很顺利的见到了郑主席,郑主席大概看到我们两个是个小丫头,也没有怎么在意,简短交流之后,便没有了下文。

        与主席见过后,得知他是广东人,比较‘迷信’,爱好花草,为人也很仗义。我们第三次拜访,便特意挑选了一盆发财树盆景,并且花盆是一艘帆船的造型,放在主席的办公桌上再好不过了。花钱不多,但主席很开心,应该是感受到了我们心意吧。主席特意为我们泡了普洱茶,说女孩喝这种茶很好。

       之后的拜访自然都很愉快,直到如今,主席退休了,仍在用他的力量,尽力维护着我们公司在鹏程公司的影响。我想也许是这些亦师亦友亦家人一般的客户在身边,不用你付出很多,只要你用心去待他们,他们就会用更多的热心来回馈你。

陈帅娟:

福田店团购推广部主管

2003年入职人人乐南油店收银部

2004年调入人人乐南油店团购部

2008年调入人人乐福田店团购部

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