员工之窗

再谈送货服务

南宁五象  丰子

        购物免费送货,一直是各大商场、超市为满足顾客需求而提供的超值服务,为顾客提供便利之时也为顾客节省了时间,拉近了供求之间的关系。但随着公司的改革,免费送货这项服务也慢慢变了色调,能免则免,个别门店或已取消了该项服务,顾客也慢慢接受了购物不送货的事实(大宗购物除外)。
        是不是真的不需要免费送货这一项服务了呢?我亲身经历的两件事使我感触深刻,长久深思,决定写下来,与大家分享,因为,正能量需要传递。
        去年十二月最后一个周未,区域门店操作购物满200元送100元通用券,以及奶粉、纸尿裤力度折扣活动。到凌晨0点多仍有少量顾客在结帐买单。当天正好是我值班,准备清场。经过服务中心时,见到一个年轻的女顾客手里抱着一个小孩,推着一辆满载商品的购物车,旁边还跟有一个四、五岁的小女孩在与服务员交涉,情绪似有不满,于是上前了解情况:天啊!这个时候,工作人员已交接下班了,而且那么晚了,她要求我们送货!站在任何一个角度,她买了那么多的商品,怀里抱着、手里拉着孩子,而且买的都是奶粉、纸尿裤、食用油之类大件又重的商品,主动送货义不容辞。我当时闪出一个念头:她无疑已陷入困境,或者说是孤独无助如果此时我不主动站出来为她服务,她日后会对人人乐有怎么样的看法?我想,我能做的就是坚守承诺,服务无论风雨或者黑夜。于是,我二话不说,手提肩负的帮忙送货。
        进一步了解才知道,她住在航洋国际城附近,丈夫在外地工作,以前一直是航洋沃尔玛的忠实顾客,因为民族大道修建地铁,沃尔玛歇业才坐了几站公共汽车到人人乐购物。哪知商场做活动,折扣多,逛着逛着,买了很多东西还忘记了时间……她对我提供的超时服务不停的表示谢意,同时也对门店的运营作了正面的评价。已是深冬的凌晨时分,整个民族大道了无人影车声。夜半时分,天寒地冻,手上牵着的小女孩冻得瑟瑟发抖。好久,终于把她送上了出租车,挥手道别之际却留下惘然的我,此时公交车早已收班,我得花费不菲的的士费回到城西的住所。我知道这样做赢不来鲜花和掌声,也没有奖赏和喝采,这件事情虽微不足道,但我却尽了一个员工应有的责任和义务。
        还有一个送货服务就发生在前几天,属于早市时刻。我在场外忙着,在商场出口一侧,一个老态龙钟、腰杆也直不起来的老太,手拉着宝洁公司提供的购物车在徘徊,左顾右盼间看到我,连忙打招呼:“小伙子,能帮我把这两件牛奶送上电梯吗?”。我连忙说可以的,一口气把两件牛奶提上去,再回来挽扶她上了电梯(露天电梯在微雨中停运)。上了电梯还有一段很长的斜坡要走才能走出地面广场,她能行吗?我干脆一帮到底。她也打开了话荚子,八十多岁的她,患腰盆骨质增生和其它一些老人病,所以腰直不起来,经常要购买牛奶补充钙质,而儿子、媳妇又忙于工作,她告诉我:有时是前台的小伙子帮忙送货,有时是叫别的好心人帮忙提上电梯,然后自己再慢慢拉回去……她说得很慢很慢,走得也很慢很慢,走几步还要停下来喘喘。我默默的听着,内心一阵心酸:为人子女是不是应该关心自己的父母?我们是不是应该时刻留意身边需要帮助的人?毕竟总有一天,我们也会慢慢老去,当步履蹒跚,孤独无助之时,也希望身边有一个年轻人能助你一行,让你感受到夕阳时人间的温暖。
        我所经历的两件送货事例,告诉我们,无论是生活在富人区的千金小姐还是生活在城中村靠领低保生活的群体,有生活就有需求,只有急他人所急,    想他人所想,多一点不计得失,多一点设身处地,正能量就会得到传颂。
        我愿意为送货服务做坚定的坚守。

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