员工之窗

变味的牛肉

成都九里   张兴琴

        事情发生在早上,人流量较大,一位顾客提着一袋牛肉从入口进来,我们的防损人员提醒顾客不能带卖场有售卖的商品进去,但是顾客没有理会防损员,只见她直奔肉当,啪的一声就将这袋牛肉扔到一个员工的身上,在场的人都被吓呆了。
        经过了解,这位顾客早上挑选完牛肉,在称量以后要求员工给他切成肉片,挑选时他当场确定牛肉没有问题,但他拿回家后,发现牛肉有异味,他猜测员工在切得时候调换了一部分,所以顾客才做出那么过激的行为。鲜肉部的主管马上找来为这位顾客切肉的员工,员工承认是自己将商品进行了调换。最后,员工向顾客道歉,并根据公司相关规定予以了处罚。
        编后语:
        1、案例中员工的私心,让他得到了处罚,但是他的行为给顾客带来的却是心灵上的伤害,或许我们会因此永远失去这位顾客,而公司也将为他的行为买单。
        2、显而易见,这名员工的职业素养经不起考验,是加强后期培训?还是放任自流?作为管理者,应该为员工的培训培养负责。
 

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