员工之窗

绽放每一丝美丽

深圳公司 陈曼丽

        我作为公司前台接待员选手中的一员,参加了深圳市第八届零售技能大赛,并且很幸运的获得的个人亚军的名次,为我的职业生涯涂上了绚丽的色彩,回首比赛当日的情形,依然惊心动魄、历历在目。
        我和所有的女孩子一样,我喜欢美好的东西,平时喜欢做一些手工作品。9月份的一天,集团培训部的陈老师找到我,告知我零售技能大赛的事情,其中“前台接待员”的比赛项目中,刚好有手工制品的环节。起初我很犹豫是否要参加,因为没有做过前台接待员,也没有处理解决过顾客的投诉,但在集团培训中心各位老师的鼓励下,我还是报名参加了比赛。
        “前台接待员”的比赛项目包括理论考试、商品包装和顾客投诉处理三个部分,比赛前我们进行了紧张有序的培训和学习。集团培训中心陈老师在比赛前组织我们做了理论教材的学习,她将所有的知识点拆分开来,通过微信发给我们,在忙碌的工作中对相关知识进行了过碎片化学习,后来参加了三次模拟考试;商品包装与做手工制品还是有些差异的,需要根据商品的形状及情境进行包装,培训中心曹总在网站上帮我们找了很多包装的视频来练习,陈老师发现了快速剪纸的方法,通过视频和现场实操,我学会了好多包装的花样,为上台参赛奠定了基础;顾客投诉处理是很灵活的项目,如何让顾客满意是一门艺术,南油店服务区高亚宁经理在比赛前对我们进行专业培训,并将一些常见的投诉案例与我们分析,之后自己也模拟处理了一些投诉事件。
        正式比赛是在南油文化广场。那天,天空很蓝,风儿吹动彩旗飘动,广场上的啦啦队声、锣鼓声,声声鼎沸,整个南油文化广场宛如欢乐的海洋,深圳所有的零售企业精英都到齐了。赛场上,当我看到理论比赛的题目时,发现大部分都在模拟考试中出现过,心里就安定了很多;商品包装环节中,我抽到的主题是送给奶奶80岁大寿的生日礼物,我选择了一罐营养用品,这使我想到了我的奶奶,解说时我说了一个真实的故事,因为触动心弦,说着说着,自己已经潸然泪下,最终凭借细腻的情感打动了所有评委;在顾客投诉处理环节,我始终保持着微笑,对顾客善始善终,得到了评委的一致肯定。
        感谢公司领导的信任和各位同事的悉心帮助,通过这次比赛,我对零售行业有了更深刻的认识,比赛让我更加热爱我的公司。接下来的工作中,我将会更加努力工作,将比赛的激情融入到我的生活中,感染身边的同事,用阳光的心态来面对人生中的每一天,绽放出每一丝美丽!

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